よくある質問

Q1.サービスを利用するための環境（OS/ブラウザ）を教えてください。
本サービスは、スマートフォン、タブレット、パソコンでご利用いただけます。
ご利用の際は、以下の推奨環境（OS/ブラウザ）を満たしているかご確認ください。

■スマートフォン・タブレット
　Android 14.0以上： Google Chrome最新版
　iOS / iPadOS 16.0以上： Safari最新版

■パソコン
　Windows 10以上： Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版
　macOS 13以上： Safari最新版
Q2.翻訳可能な言語を教えてください。
現在以下の言語（22言語）の翻訳が可能です。
本サービスへアクセスする際に、ご利用のブラウザに設定している言語が自動で選択されます。

日本語
英語
中国語（簡体）
中国語（繁体）
韓国語
インドネシア語
タイ語
ベトナム語
ミャンマー語
ポルトガル語（ブラジル）
スペイン語
フランス語
フィリピン語
クメール語
ネパール語
モンゴル語
ロシア語
ウクライナ語
ドイツ語
イタリア語
ヒンディー語
アラビア語
Q3.自分が使用する言語を変更したいのですが、どうすればいいですか。
  1. 会話画面右上のメニューボタン を押して[言語]を選択します。
  2. 利用する言語を選択します。
Q4.会話に参加するメンバー（ゲスト）を招待するにはどうすればいいですか。
  1. 画面上部のQRコードボタン を押します。
  2. 表示された招待用QRコードを、参加者のスマートフォンやタブレットで読み取ります。

＜QRコードの読み取りが難しい場合＞
  1. 「URLをクリップボードにコピーする」ボタンを押します。
  2. コピーしたURLを、参加者にメール等で共有します。
Q5.音声入力の操作方法がわかりません。
  1. マイクボタンを押します。
  2. マイクボタンが緑色になり、「音声入力が可能になりました」と表示されたら話します。
  3. 話し終えたら、再度マイクボタンを押します。
Q6.「マイクが使用できません」と表示されました。どうしたら利用できるようになりますか。
ご利用のブラウザの権限設定により、マイクへのアクセスが許可されていない可能性があります。
ご利用のブラウザの権限設定をご確認ください。

■ iOS Safari：
「設定」アプリを起動 ＞ Safari ＞ プライバシーとセキュリティ ＞ カメラとマイクのアクセス設定をONにする
■ Android Chrome：
設定 ＞ 詳細設定 ＞ サイトの設定 ＞ マイク ＞ VoiceOnの設定をONにする
※詳細は各ブラウザのヘルプサイトをご参照ください。

Q7.マイクボタンを押しても反応しません。
マイクが認識されていない可能性がございます。
以下の操作をお試しください。
  1. ブラウザを再読み込みしてください。
  2. 改善しない場合は一度ログアウトし、再度ログインしてマイク操作をお試しください。
Q8.話している途中で「所定の時間が経過したためマイク入力が終了しました」と表示されました。
マイクボタンを押してから45秒間マイクONの状態が続くと、マイク入力が終了します。
話し終えたら、必ず再度マイクボタンを押してください。
短い文で一文ずつ話していただくと、翻訳精度が向上します。
Q9.「聞き取れませんでした。もう一度お願いします。」と表示されました。
  1. ご利用のブラウザの権限設定により、マイクへのアクセスが許可されていない可能性があります。
    ご利用のブラウザの権限設定をご確認ください。

    ■ iOS Safari：
    「設定」アプリを起動 ＞ Safari ＞ プライバシーとセキュリティ ＞ カメラとマイクのアクセス設定をONにする
    ■ Android Chrome：
    設定 ＞ 詳細設定 ＞ サイトの設定 ＞ マイク ＞ VoiceOnの設定をONにする
    ※詳細は各ブラウザのヘルプサイトをご参照ください。

  2. 音声の認識に失敗している可能性があります。
    音声入力の操作方法をご確認ください。
    ①マイクボタンを押します。
    ②マイクボタンが緑色になり、「音声入力が可能になりました」と表示されたら、選択している言語で話します。
    ③話し終えたら、再度マイクボタンを押します。
Q10.音声が正しく認識されません。
周囲が騒々しい場合は、うまく音声認識されない場合がございます。
使用されている端末のマイクの位置をご確認の上、マイクの近くで、できるだけはっきりと話してください。

また、正しい言語が選択されていることをご確認ください。
日本語で話すときには、日本語が選択されている必要があります。
Q11.テキスト入力に切り替えて使いたいときはどうすればいいですか。
  1. テキスト入力切替ボタン を押します。
  2. テキスト入力欄に翻訳したい文章を入力します。
  3. テキスト入力欄右側の送信ボタン を押して送信します。
Q12.翻訳結果の音声を再生しないようにするにはどうすればいいですか。
左下のスピーカーボタン を押して、音声OFF にしてください。
ただし、再生中にスピーカーをOFFにしても、読み上げは中断されません。
Q13.よく使うフレーズとは何ですか。
使用頻度の高い言葉や文章を、定型文として自由に登録できる機能です。
あらかじめフレーズを登録しておくと、VoiceOnに話しかけなくても、一覧画面から選択して送信・相手の言語に翻訳できます。
Q14.よく使うフレーズの登録方法を教えてください。
  1. 吹き出しの右側の登録ボタン を押します。
  2. 登録するフォルダを選択し、[登録]ボタンを押します。

※他の参加者（ゲスト）の発言はよく使うフレーズに登録することはできません。
※登録したフレーズの編集、削除方法や、フォルダの登録方法の詳細は操作マニュアルをご参照ください。
Q15.登録した「よく使うフレーズ」を使用するにはどうすればいいですか。
  1. 画面上部の[よく使うフレーズ]ボタン を押します。
  2. フレーズが登録されているフォルダを選択します。
  3. 使用するフレーズの左下にある送信ボタン を押します。
Q16.会話終了後の操作について教えてください。
会話が終了したら、以下のいずれかの操作を行ってください。

≪画面上の会話の内容をクリアする場合≫
画面上部の[会話のクリア]ボタンを押します。
※招待用QRコード、URLは変更されません。
※会話に参加中のゲストは退出しません。
※会話のクリア後も、会話履歴のダウンロードは可能です。

≪会話ルームを変更する場合≫
  1. 画面上部のメニューボタン を押します。
  2. [退出]を押します。
  3. [ルームを変更する]ボタンを押します。
※会話に参加中のゲスト全員が退出します。
※招待用QRコード、URLが変更されます。
※ルームを変更すると、会話履歴もすべて削除されます。
会話履歴のダウンロードはルームを変更する前に行ってください。
Q17.会話の履歴を出力する方法はありますか。
CSVファイル形式で会話履歴をダウンロードできます。
会話履歴を取得する際は、パソコンからアクセスしてください。

≪会話履歴のダウンロード≫
  1. 画面上部のメニューボタン を押します。
  2. [履歴の取得]ボタンを押します。
  3. ダウンロードする会話履歴の期間を指定し、[CSVダウンロード]ボタンを押します。
Q18.吹き出しの横のアイコンや名前を変更することはできますか。
はい、以下の方法で自由に変更することができます。

  1. 画面上部のメニューボタン を押して[アカウント]を選択します。
  2. 人物のシルエットアイコンに表示されているカメラマークを押し、任意の画像を選択します。
  3. ニックネーム欄に新しいニックネームを入力します。
  4. [保存する]ボタンを押します。
Q19.ログイン時のパスワードを変更する方法を教えてください。
  1. 画面上部のメニューボタン を押して[アカウント]を選択します。
  2. [パスワードを変更しますか？]を押します。
  3. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。（6文字以上20文字以下の半角英数字）
  4. [保存する]ボタンを押します。
Q20.サービスの操作マニュアルはありますか。
こちらをご参照ください。